Dernière mise à jour : février 2026

Chez Albaleo, notre priorité est votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Conformément à la législation française (loi Hamon), vous disposez d’un droit de rétractation pour nous retourner vos articles.

1. Délai de rétractation (14 jours)

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

2. Conditions d’admissibilité aux retours

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Il doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

• Il doit être dans son emballage d’origine, intact.

• Les articles descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne sont pas admissibles à un retour.

3. Frais de retour

• Changement d’avis / Rétractation classique : Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais d’expédition ne sont pas remboursables.

• Produit défectueux ou erreur de notre part : Dans ces cas exceptionnels, nous prenons entièrement en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour prépayée ou vous indiquer la marche à suivre.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse : [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. S’il s’agit d’un produit défectueux, merci de joindre des photos claires du défaut.

3. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais et vous communiquera l’adresse exacte à laquelle renvoyer votre colis. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant ni à notre siège social (100K MARKETING USA) sans notre accord préalable.

Il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition pour les articles de valeur. Nous ne garantissons pas la bonne réception de votre article retourné.

5. Processus de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement (via notre partenaire sécurisé Stripe) dans un délai de quelques jours.

6. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

3. Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].